Taahhüt edilen internet suratının sağlanmaması halinde cezasız fesih yapılabilecek

BordoBereli

Genel Mod
Global Mod
Bilgi Teknolojileri Kurumu (BTK) tarafınca Tüketici Hakları Yönetmeliği’nde yapılan değişiklik Resmi Gazete’de yayımlandı. Düzenlemeye ait açıklama yapan Ulaştırma ve Altyapı Bakan Yardımcısı Ömer Fatih Sayan, “Düzenleme, haberleşme hizmetlerinde vatandaşlarımızın haklarını daha kuvvetli koruduğumuz ve Dijital Türkiye amaçlarımızı gerçekleştirdiğimiz biroldukça yenilik içeriyor” dedi. Düzenleme ile, tüketiciye, taahhüt edilen internet suratının sağlanmaması halinde cezasız fesih hakkı da tanındı.

Resmi Gazete’nin bugünkü sayısında yayımlanan ‘Elektronik Haberleşme Kesimine Ait Tüketici Hakları Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik’ ile; elektronik haberleşme abonelikleri e-imza, T.C. Kimlik Kartı yahut İnternet Bankacılığı ayrıntıları ile e-Devlet kapısı üzerinden başlatılabilecek.

Bakan Yardımcısı Sayan, Twitter hesabından düzenlemeye ait yaptığı açıklamada, “Düzenleme, haberleşme hizmetlerinde vatandaşlarımızın haklarını daha kuvvetli koruduğumuz ve Dijital Türkiye amaçlarımızı gerçekleştirdiğimiz biroldukça yenilik içeriyor. Vatandaşlarımız elektronik haberleşme aboneliklerini; e-imza, T.C. Kimlik Kartı yahut İnternet Bankacılığı ayrıntıları ile e-Devlet kapısı üzerinden başlatılabilecekler. Ayrıyeten gerçek vakitli dijital görüşme ile kimlik doğrulaması yapılarak abone olabilecekler” sözlerini kullandı.

“Abone olmayı gerektiren süreçler birleştirilemeyecek”

Bakan Yardımcısı Sayan, abone onayı gerektiren birden çok sürecin tek onay altında birleştirilemeyeceğini belirterek, “‘Bu kampanyaya üye olursanız…. kampanyasını da onaylamış sayılırsınız’ zamanı bitti. Düzenleme ile abone onayı gerektiren süreçler, tek onay altında birleştirilemeyecek, başka ayrı onay alınacak. Talep olmadan dolaylı yollardan yapılan aboneliklerin önüne geçilecek. Artık verilen tüm onaylar çevrim içi görüntülenebilecek. Müşteri hizmetleri, kısa ileti, taşınabilir uygulama, SIM vb. usuller aracılığıyla verilen onaylar, işletmecilerin çevrim içi süreç merkezinden 7 gün 24 saat denetim edilebilecek” halinde açıklamada bulundu.

“Birden çok sınırı olanlar, öbür çizgilerini sınırlandırabilecek”

Sayan, davet merkezi aramalarında abone teyiti yapılmadan süreçlere başlanılmayacağını söz ederek, “Çağrı merkezi tarafınca yapılan aramalarda, müşterinin direkt ilgili abone olduğu teyit edilmeden süreç yapılamayacak. Birden çok çizgisi olanlar, öbür sınırlarının süreç yetkililerini sonlandırabilecek. Bilhassa ebeveynlerin, yüksek fatura mağduriyetleri engellenecek. Türkiye Cumhuriyeti Kimlik Kartı (çipli nüfus cüzdanı) yahut Çipli Pasaport ile yapılan süreçlerde evrakların fotokopisi alınmayacak. bu biçimdece oburlarının kimlik kartları kullanılarak yapılan usulsüzlüklerin önüne geçilecek. Abonelik kontratı yapıldığında tüketiciye kolay ve anlaşılabilir bir taahhütname/sözleşme örneği verilecek. Yeni düzenleme ile taahhütname müddeti en çok 24 ay ile sonlu olacak. Taahhüdün bittiğine ait tüketicilere bilgilendirme yapılacak” dedi.

Taahhüt edilen suratın sağlanmaması halinde cezasız fesih yapılabilecek

Bakan Yardımcısı Sayan, tüketiciye taahhüt edilen internet suratının altında hizmet verilmesi halinde tüketicinin ceza ödemeden mukaveleyi sonlandırabileceğini bildirerek açıklamasını şu biçimde sürdürdü:

“Aboneler, hangi süreçlerinin taahhüde terslik oluşturacağı konusunda şeffaf bir biçimde bilgilendirilecek. Aboneye duyurulan internet suratının sağlanamaması halinde, vatandaşımız ceza ödemeden mukaveleyi fesih edebilecek. Dijital Türkiye yolunda bir hizmetimiz daha hayata geçiyor. Vatandaşlarımız artık e-Devlet üzerinden işletmecilerin abonelik tekliflerini karşılaştırma yapabilecek. Paket, kampanya ve tarifeler tıpkı isimle tanıtılamayacak. Her paket tek bir isimle tanıtılacak ve mümkün baş karışıklıklarının önüne geçilecek. Mevcut, kaldırılan ya da abone alımına kapalı, geçmiş tarifelerin tamamı işletmecilerin web sitelerinde yer alacak. Hizmetleri kısıtlanan abonelere, işletmeciler tarafınca yeni fiyat yansıtılması durdurulacak. Fatura gönderimi tercihinde bulunmayan abonelere, kısa iletiyle fatura bilgisi ve fatura linki gönderilecek. Aboneler son 1 yıllık fatura ve kullanım bilgilerina ulaşabilecek.” (DHA)
 
Üst